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Última atualização: 08 de agosto de 2026

Política de Devolução

Na Solluss, queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Por isso, esta página reúne de forma clara todas as informações sobre prazos, condições e processo para devolução, troca ou cancelamento do seu pedido.

1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sem necessidade de justificar o motivo.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis), contados do recebimento.

2. Como Solicitar uma Devolução

  1. Envie um e-mail para sac@solluss.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp (15) 99971-9729, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da devolução;
  2. Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de envio, incluindo o endereço de devolução;
  3. Embale o produto com cuidado, na embalagem original quando possível, com etiquetas e acessórios inclusos;
  4. Envie o produto junto com a nota fiscal ou comprovante da compra;
  5. Após o recebimento, realizamos uma análise em até 7 (sete) dias úteis para confirmar as condições do item.

3. Condições para Aceitação
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
  • Com etiquetas originais intactas (quando aplicável);
  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do seu banco;
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

5. Custos de Envio da Devolução

  • Arrependimento, defeito de fabricação ou erro no envio: o custo do frete de devolução é por conta da Solluss;
  • Troca por preferência do cliente (tamanho, modelo ou cor): o custo do frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução
Produtos personalizados, feitos sob encomenda, ou usados fora das condições descritas no item 3 não são elegíveis para devolução, exceto quando comprovado defeito de fabricação.

7. Trocas
Se preferir trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo em vez de reembolso, informe isso no momento do contato inicial. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do item desejado.

8. Pedidos com Atraso ou Extravio
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado ou haja indício de extravio pela transportadora, entre em contato conosco — garantimos o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

Contato

66.543.806 JOSE JUSTO DE OLIVEIRA JUNIOR — CNPJ: 66.543.806/0001-34
Rua da Marinha, 112 — Jardim Colonial, Capão Bonito/SP, CEP 18305-260
E-mail: sac@solluss.com.br | WhatsApp: (15) 99971-9729